Condiciones del viaje combinado

Anexo común a todos los viajes de Trekoverflow. Forma parte del contrato junto con el folleto y el itinerario de cada viaje. Si algún documento posterior cambia algo, prevalece el más reciente.

• Datos de la agencia
• Seguros
• Conformidad
• Uso de imágenes
• Protección de datos
• Normas de seguridad
• Multas de tráfico
• Si cancela la agencia
• Si cancelas tú
• Seguro de cancelación

01Datos de la agencia

02Seguros de la agencia

03Conformidad del viaje combinado

Las partes acuerdan la realización del viaje combinado según lo detallado en el documento de Servicios Contratados, que se adjunta como anexo firmado a este contrato. Cualquier modificación se reflejará en sucesivos documentos de Servicios Contratados o anexos, que también formarán parte del contrato. En caso de discrepancia, prevalecen los documentos más recientes.

El contrato está sujeto a estas condiciones generales y a los detalles del programa o folleto, junto con la información complementaria que se incluya en ellos.

04Consentimiento para el uso de imágenes y vídeos

El participante autoriza a Trekoverflow a utilizar su imagen y los vídeos en los que aparezca, tomados durante las actividades organizadas por la empresa, con fines publicitarios y de promoción.

• Objeto. Uso en redes sociales, página web y cualquier otro medio de comunicación digital o impreso para promocionar los servicios y actividades de Trekoverflow.
• Derechos otorgados. Reproducir, distribuir, transformar y comunicar públicamente la imagen y los vídeos, sin limitación geográfica ni temporal.
• Gratuidad. El consentimiento es gratuito, con renuncia a cualquier reclamación económica presente o futura por este uso.
• Revocación. Se puede revocar en cualquier momento mediante notificación por escrito a la empresa, sin efecto retroactivo.
• Protección de datos. La empresa tratará los datos personales conforme a la normativa vigente, garantizando su confidencialidad y seguridad.

05Protección de datos

Los datos personales facilitados se incorporan a un fichero automatizado creado y mantenido bajo la responsabilidad de Trekoverflow. Más detalle en la política de privacidad.

Finalidad

• Gestión y organización de los servicios contratados.
• Envío de información sobre actividades, eventos y promociones de la empresa.
• Encuestas de satisfacción y mejora de los servicios.
• Reclamaciones a los seguros vigentes.

Legitimación y conservación

El tratamiento se basa en el consentimiento que da el interesado al facilitar sus datos. Se conservan mientras sean necesarios para estas finalidades y mientras exista relación contractual o comercial; después se bloquean y se eliminan conforme a la normativa.

Derechos

Puedes acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento y pedir la portabilidad de tus datos escribiendo a trekoverflow@gmail.com con una copia de tu documento de identidad.

Seguridad y cambios

La empresa aplica las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos frente a alteración, pérdida o acceso no autorizado. Esta política puede actualizarse por cambios legales o jurisprudenciales, avisando con antelación razonable.

06Normas de seguridad para participantes

Riesgos propios de la montaña

Las actividades se hacen en terreno natural. El participante está expuesto a riesgos ajenos al control de la empresa: caídas, golpes por elementos naturales (rocas, ramas, hielo), heridas y quemaduras, congelaciones e hipotermia, picaduras o ataques de animales, y fenómenos atmosféricos como rayos, lluvia o granizo, además de posibles daños emocionales como estrés. El participante los comprende, los asume y exime a la empresa organizadora de responsabilidad por ellos.

Queda prohibido

• Realizar cualquier actividad bajo los efectos del alcohol o drogas.
• La participación de mujeres embarazadas.
• Verter cualquier desecho en el medio natural.

La empresa no se hace responsable de

• El deterioro o la rotura de prótesis, gafas, lentes y otros elementos ortopédicos.
• Los robos ocurridos durante la actividad.

Condiciones generales

• El participante declara reunir las condiciones físicas y psicológicas necesarias. El guía puede no permitir la participación de quien no las cumpla.
• Los menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto, tutor legal o monitor responsable en todo momento.
• Toda actividad depende del estado del medio y de la meteorología, y puede anularse o modificarse por fuerza mayor.
• Solo se permite el equipo de seguridad proporcionado por los monitores. No se puede usar equipo de seguridad propio cuando la actividad lo requiera.

Declaración del participante

• Información previa. He sido informado/a de las actividades a realizar.
• Riesgos. Conozco y asumo los riesgos, y acepto que las consecuencias de no seguir las indicaciones de los técnicos o estas normas son responsabilidad mía.
• Participación voluntaria. Participo de forma voluntaria.
• Compromisos. Seguiré en todo momento las indicaciones de los técnicos y respetaré el medio ambiente.
• Salud. No padezco enfermedad cardiovascular ni lesión que me impida hacer las actividades con normalidad, o lo he comunicado al técnico.
• Exención. Eximo a la empresa y a su personal de responsabilidad por daños personales o materiales, lesiones o muerte derivados de no respetar las condiciones de seguridad.

07Multas de tráfico en vehículos de alquiler

Durante el alquiler de vehículos en los viajes de Trekoverflow, el cliente asume, junto con el resto de pasajeros del vehículo, plena responsabilidad por cualquier infracción de tráfico.

• Reparto. Cualquier multa o sanción (velocidad, estacionamiento, uso del móvil u otras) se paga a partes iguales entre todos los ocupantes, conductor incluido.
• Aviso. Si llega una notificación, el cliente informará a Trekoverflow de inmediato con todos los detalles.
• Pago. Los ocupantes pagan directamente la sanción. Si Trekoverflow tuviera que adelantarla, le reembolsarán el importe completo y los gastos administrativos, repartidos a partes iguales.
• Exclusión. Trekoverflow no responde de las infracciones cometidas por los clientes con el vehículo alquilado.

08Si cancela la agencia

Trekoverflow puede cancelar un viaje y te devuelve todo lo que hayas pagado, sin más compensación, en estos dos casos:

09Si cancelas tú

Hay dos situaciones muy distintas:

• Desistimiento: cancelas sin una causa justificada (cambio de planes, ya no te apetece, otro compromiso…). Se aplican las penalizaciones de la tabla A.
• Cancelas por una causa justificada que cubre el seguro de cancelación (enfermedad grave, accidente, fallecimiento de un familiar, despido…). En los viajes con seguro de cancelación, pagas lo mismo que en la tabla A, pero el seguro te lo devuelve. Mira el apartado B. En los fines de semana sin seguro se aplica la tabla A.

A. Desistimiento sin causa justificada

Los días se cuentan hasta la fecha de inicio del viaje. Cada folleto indica los pagos y sus fechas.

B. Cancelación con causa justificada: el seguro de cancelación

En los viajes que lo llevan, el seguro es de IATI Seguros (aseguradora ARAG), modalidad Escapadas + anulación o Mochilero + anulación según el viaje. Si cancelas antes de empezar el viaje por una de estas causas, ocurrida después de contratar el seguro, el seguro te reembolsa los gastos de cancelación, gestión y penalizaciones, hasta el límite de la póliza:

• Salud: fallecimiento, hospitalización de al menos una noche, enfermedad grave o accidente grave tuyo o de tu cónyuge, padres, hijos, abuelos, nietos, hermanos, cuñados, yernos, nueras o suegros. También de quien te sustituya en el trabajo o de quien cuide de tus hijos menores mientras viajas.
• Embarazo: complicaciones graves que obliguen a reposo u hospitalización (no partos ni complicaciones a partir del séptimo mes).
• COVID-19: positivo con cuarentena o enfermedad grave en los 12 días anteriores al viaje, o enfermedad grave de un familiar de primer grado.
• Trabajo: despido (no fin de contrato, baja voluntaria ni periodo de prueba), incorporación a un nuevo trabajo en otra empresa, ERE que te afecte o traslado forzoso de más de 3 meses.
• Vivienda o negocio: un problema grave en tu casa o tu local que haga imprescindible que estés allí.
• Citaciones y trámites: juicio como parte, testigo o jurado; mesa electoral; examen de oposiciones oficiales; examen de recuperación en la universidad; trámites oficiales de divorcio; firma de documentos ante la Administración; declaración de la renta paralela de más de 600 €.
• Otros: llamada para una operación o un trasplante (si ya estabas en lista de espera), entrega de un niño en adopción, beca oficial, retención policial, robo de la documentación o el equipaje que te impida salir, piratería aérea, terrestre o naval, o ganar ante notario un viaje parecido.
• Tu acompañante: si la persona que viaja contigo, apuntada a la vez y con el mismo seguro, cancela por una de estas causas y tendrías que ir solo o sola.

Lo que el seguro no cubre, entre otras cosas: enfermedades crónicas o previas que empeoraron en los 30 días antes de contratar el seguro; problemas psicológicos o depresión sin hospitalización de al menos 7 días; tratamientos estéticos; alcohol o drogas; epidemias y cuarentenas (salvo los casos de COVID-19 anteriores); guerras, terrorismo o disturbios; no llevar la documentación necesaria (DNI, pasaporte, visados); y cualquier causa que ya conocieras al contratar.

Este resumen es orientativo. Lo que vale son las condiciones de la póliza que recibes con tu seguro.

Cómo reclamar al seguro

Reclamas tú, con la ayuda de Trekoverflow, después de la fecha del viaje y como máximo en 1 año. Necesitarás:

• DNI por las dos caras.
• Certificado de la aerolínea de no haber volado (si había vuelo).
• Certificado médico u otro documento que justifique la causa.
• Folleto del viaje y estas condiciones.
• Certificado de titularidad de tu cuenta bancaria.
• Factura de lo pagado y factura de la cancelación (sin incluir el seguro).

Al hacer la reserva aceptas estas condiciones. La agencia no hará más devoluciones que las indicadas aquí.